从顺丰快递小哥到网点老板，短短五年时间，通过与聚盟伙伴的紧密合作和自身的辛勤努力，他实现了从打工仔到当老板的华丽转变。他的事迹不仅是一个普通人改变命运的真实写照，也是对聚盟共建企业价值观“以伙伴为根本，链接、协同、共赢”的精彩诠释。他就是聚盟共建宁波区域网点伙伴姚文之，他认为只要服务工作做好，口碑起来了，业绩也就稳定多了。
没有聚盟共建，就没有我的今天！
宁波聚盟舟山市顺晨物流姚文之从事了十几年的快递工作，恰逢疫情影响，有了想调整工作，重新创业的想法，便辞去了顺丰的工作。经过朋友的介绍，对聚盟品牌和业务理念有了更深的了解后，综合多年下来积攒的厂家等资源，通过这个契机便毅然转行开始做起大票零担。
在他创业之初，行业内的大票零担的概念还是相对模糊的，认为大票零担是通过专线和整车呈现的。当时的他，一个人即一个团队，综合手上的客户资源，开始从事整车运输。不断地拼搏奋斗是提升货量的有力支撑。在运营过程中，货量的提升对车辆人员的需求更大了，为了更好更快的服务客户，他下定决心投进所有的资金、贷款，陆续采购了4辆6.8米和4.2米的货车，聘请司机，大概每天能发十几个车。后来零担的需求增多了，便通过宁波聚盟点发全国。
做生意跟做人一样，没有太多技巧，跟你合作久了，都是看你人品和服务。
他格外注重服务沉淀，把优质服务作为企业的重要目标。在日常会议复盘中，反复强调如何做好服务，借用遇到的客户问题分析解决思路和方法，让团队每一个人都实打实去落实服务提升，在实际工作中深耕服务意识和服务能力，做到随时响应客户需求和主动承担责任。
我们做服务行业的没什么技术壁垒，没有这个技术护城河，那我们怎么去跟人家区分竞争，就是做好服务。
姚文之的团队总共有七个人，虽然人数不多，但每个人都是非常重要的。尤其与客户直接接触最频繁的司机，他们的服务态度和服务质量会直接影响品牌口碑。姚文之要求司机务必做好客户体验，第一时间联系或响应客户，及时收派，做好每一票的打包运输；服务态度一定要诚心实意，言行举止礼貌得体；司机要注意每日检查车辆，清洁车辆。收派货时提前预警可能出现的问题，为客户提供个性化解决方案，遇到解决不了的疑难杂症，及时反馈沟通。
同时，利用聚盟蜂羽发货系统，能随时了解每一票的货物状态。当快件出现异常后，快速沟通处理异常，做到客户随时查询都能快速回复或查看到运输状态和运输轨迹，或遇到什么问题，适用什么方案去解决，并把处理结果及时反馈客户。
只有沉淀服务品质，让我们网点、三方可持续赚钱，专线才能持续转起来。
现在做整车的需求越来越小了，零担因为市场价格挤压，也比较难做，所以平台更应该注重实施品质管控、一体化服务等方法。聚盟资金厚实，更应该去打造好的口碑，稳定的时效，稳定的价格，稳定的政策，铺设更全面的点发全国的线路，给网点提供更具时效优势的线路及完善的理赔服务，这样都能发展得更稳定长远。
