也许销售每天的工作大都是重复的,但是他们每天所面对的客户确是不一样的。一个一次次斩获得公司《白银销售奖》、《铂金销售奖》,《最具成长力员工奖》……的优秀销售是如何让自己的每一天过的平凡但不平庸呢?他们每日从起床开始到晚上休息,这一天都要做哪些事情呢?让我们一起来走进聚盟大客户部看一下销售精英梁凯文的敬业而忙碌的一天吧!
1、上班之前准备工作
春寒料峭,晨光熹微。此刻7:30,晨起闹铃一如既往地响起来,梁凯文不得不告别周公,睁开迷蒙的双眼,迅速起床……告诉自己,新一天的工作就要开始了,要充满活力。
销售的仪容是给客户第一印象的重中之重,每天都要整理好仪容,出门前检查一下是否带齐了销售的必备用品,如名片、笔、笔记本、产品资料等。
如果需要去公司,尽量提前10——30分钟到公司,到公司打卡及做好晨会准备。他说毕业后就进入了聚盟,一直在大客户部从事销售工作。“工作它就像盒巧克力,你永远不知道下一颗是什么味道,但你永远都会对下一颗充满期待。”
2、在公司学习及电话联系客户
8:30他已经驱车到达公司楼下,迈着坚毅的步伐走进公司大楼,正式准备打卡,有条不紊的展开这一天的工作了。
9:10积极参加公司组织的《销售线上课堂》学习,并记录相关重点知识,为今天的工作打下坚实的基础。10:30,开始根据横向部门提供的客户线索,电话拜访客户,了解潜在客户需求的同时确定客户意向。同时也不忘回访现有客户,关注客户需求,给客户带去良好的体验。
3、帮助客户解决问题
12:30,原本准备小憩一下的他突然接到新签约客户的电话,了解到客户那边存在一些发单结算等系统操作的问题。面对新客户提出的问题,他立刻安排驱车出发,前往嘉定客户公司,准备解决客户的操作问题。
在前往途中,他又接到了司机客户的电话,耐心地协助司机,下载注册蜂羽司机版APP,开始顺利接单……将近1小时的车程,终于来到了问题客户公司,简单了解客户操作的具体问题后,耐心地讲解、演示,帮助客服解决系统操作问题。“客户的问题解决起来很简单,但是问题不在于大小难易。路程不在于远近,而是我们要为客户提供一个良好的体验感,因为我们的目标就是要做到互惠共利、互利共赢。帮助客户顺利地发出货物!”
4、拜访意向客户
解决完客户问题的他,在随身携带的笔记里记录问题,进行复盘后,就开始准备进行意向客户拜访工作了。做好拜访前的准备事项:回顾被拜访对象相关信息及最近的业务情况等。
做好严密的拜访计划,并配合客户的时间去拜访,准备好交谈的话题,要做好心理准备,对于对方的询问要有对策,做到心中有数。
15:10,他直接驱车拜访意向客户,在驱车半小时后到达客户公司。简单的问候之后了,开始了解客户的需求点,分析带给他的利益最大化,在向客户介绍公司产品的同时,结合产品优势给客户提供解决方案……经过一个多小时的洽谈,获得了客户的认可,加深了客户的意向。“量变引起质变,只要我们真诚的为客户提供有价值的服务,我相信每一次约访都有它存在的价值和意义”
5、返回公司会议复盘
结束一天的拜访工作后,返回公司详细整理每天的业务日报表,检查是否按计划开展业务,是否按计划完成任务;写出每天的营销日记,总结工作方法,对客户提出的抱怨要及时处理,并做好备忘录。晚上19:00,准时参加部门每日工作汇报及复盘会议,并列出同事分享的好方法,上级提出的新指示,并做好第二天的工作计划。
6.结束工作回家
20:30,暂时将今日工作告一段落,下班回家了。在回家路上,凯文会播放放他最喜欢的音乐,让自己放松放松。
对于销售来说,能够按照计划完成一天的销售,使自己的客户满意,这将是最大的欣慰。但对于一个销售精英来说,能否为客户提供全方位的服务,将是他能否成功销售的基础。
【结语】
三百六十行,行行出状元!对于每一行业,每一岗位,只要拿出自己百分百的努力,把它当做自己的一份事业去对待,那么每位奋斗者都会成为行业里的精英。梁凯文说“我们要对客户真心,对公司诚信!做到对外真心实意,对内精诚协作!真正的用心做事,用心做人!时刻保持一颗感恩的心!这是我服务客户始终坚守的信条。”